安全服务规范挂图（行为篇)
发布时间：2020-08-27 丨 编辑：亿达服务集团 丨 人气：
无卡进入：
①当遇到无卡人员提出开门需求时，起立敬礼、问好“您好，请问您是本小区业主吗?”“请您提供房号”“请您稍等，我为您核对一下信息”，将重要信息登记在《来客/来访登记表》上，便于核实使用；
● 如表明是未带卡业主，可根据岗上客户信息核实房号、业主姓名、身份证号后4位、电话号后4位等信息；
● 如是访客，“请问您贵姓？”“请您稍等，我为您核实下一信息”。通过可视对讲、服务中心、监控室联系业主核实访客身份，“您好业主，请问是有一位**先生/女士到您家来访吗？”；
● 如是到物业办事人员，“请您稍等，我联系一下”；
②核实无误，向其道谢“谢谢您的配合，请进！”，若为业主需进行提醒“业主，为了小区安全，请您日后随身携带门禁卡，刷卡进入，感谢您的配合。”为其开启门禁并使用指引手势请其进入；将详细信息完善到《来客/来访登记表》中；
③信息核实不符，若属于项目留存信息未更新或不正确的情况，请服务中心与业主电话联系确认，并更正信息，为其致歉并开门引导进入，“很抱歉，让您久等了，请进”。若属业主不允许进入，“您好，我们未能与业主联系上，请您再次与业主联系，给您带来的不便敬请谅解”；
④若属于无此事由的，“您好，非常抱歉，我们没有核实到您说的情况，请您与相关人员取得联系，目前您将不能进入小区，给您带来的不便敬请谅解，感谢您的配合”；
⑤人员拒不配合，呼叫临近岗位支援，请离现场，情节严重的视情况报警，通过公安机关协调处理。
