保洁服务规范挂图（行为篇）
发布时间：2020-08-26 丨 编辑：亿达服务集团 丨 人气：
遇有业主进出门：
立即收起工具，立于门外（内）一侧，面带微笑为业主开门并问侯“您好！”
叫电梯作业遇有业主在轿厢内：
待电梯门开后，向梯中业主点头微笑并问候“您好！您先行，我稍后再乘梯，打扰您了”。待电梯运行后再叫电梯。使用电梯尽量避免人行高峰期。
楼道内遇有业主：
将工具收起，侧立于靠墙一侧，面向业主微笑并问侯“您好！小心地滑，请慢走！”
遇有违建、可疑人员、火情、渗漏情况：
立即利用单元门口机或到最近岗亭向保安人员报告；也可利用手机向上级领导或服务中心前台报告。
遇客咨询:
暂停工作，将工具收起，保持适当距离，面带微笑问候“您好！”并认真聆听；交流时目视业主，根据需求给予帮助。
指引:
手臂微曲，手指并拢，用手掌向业主指示方向；禁止用手指或工具指引方向。
小径礼让：
侧身标准站姿，主动向业主点头示意，微笑并问侯“您好！”。
人过地净：
路遇垃圾，立即捡拾，投入到最近的垃圾桶内。
