安全服务规范挂图（行为篇)
发布时间：2020-08-27 丨 编辑：亿达服务集团 丨 人气：
巡查：
①两人成行，并肩行走，步调一致；
②带好巡查记录表和笔；
③巡查过程中不谈笑、嬉戏；
④步伐速度适当，不宜过快，走马观花，不宜过慢，效率低下；
⑤按照路线、点位及频次仔细检查；
⑥发现问题拍照并记录，及时跟进反馈，直至关闭；
⑦着巡逻服，佩巡逻装备（参看巡逻着装）。
咨询：
①发现有人迎面走来，距离2-3步远时提前起立、敬礼迎接，目视对方；
②微笑问候“您好，请问有什么能帮助您的？”；
③目视对方，认真聆听；
④给予帮助或积极协调解决；
⑤如需等待，要告知对方时限并说“请您稍等！”；
⑥处理完毕寒暄道别“很高兴为您服务，请慢走”；
⑦岗位无法解决，积极主动联系上级协调解决。
指引：
①站在业主侧面，面带微笑；
②交流时目视业主；
③指引时手指并拢手臂微曲，眼睛看着手指示的方向；
④禁止用手指或物品指引方向；
⑤在岗亭内遇到指引，走出岗位指引。
敬礼：
①成立正姿势，上体正直，右手取捷径迅速抬起；
②五指并拢，自然伸直，手腕不得弯曲；
③大臂略平，指尖与帽檐轻微接触；
④面带微笑，注视受礼者。
