安全服务规范挂图（行为篇)
发布时间：2020-08-27 丨 编辑：亿达服务集团 丨 人气：
车辆无法进入：
①发现车辆无法进入，临近岗位携带笔、本、对讲机快速到车辆驾驶室门前；
②立正敬礼，上身微弯，微笑问候，“您好，请问您需要什么帮助？”；
● 若为有车位车辆，但系统不识别，“业主您好！请您提供一下您的房号和车位号”，将信息记录到《值班记录本》中，并立即用对讲与物业中心取得联系，核实后根据情况到驾驶室门前，上身微弯进行交流；
● 若为车辆停车费到期 “您好业主，由于您的车位租金\管理费已到期，导致此次系统不识别，无法进入，请您到服务中心及时续交费用，避免日后不能正常进入，给您带来的不便敬请谅解，谢谢您的配合”；
③站在驾驶室侧前方敬礼，并用车辆放行手势指引车辆进入；
④登记此次事件情况，跟进客服催费、系统维修或更正；
⑤ 访客、装修及进入小区办事车辆；
● 小区实行临停服务的，通过对讲机联系服务中心、监控室与业主联系确认车辆信息；
● 核实无误，进行登记，告知司机停靠位置和时限，“您好先生\女士，让您久等了，请您到**位置停车，并请您在**时内驶出小区，感谢您的配合”，放行时，站立在车一侧，先敬礼再用车辆放行手势指引车辆进入，随后通知巡逻岗跟进，确保停车有序并在限时内驶离；
不可进入车辆：
● 若属于违建户车辆不可放行。“您好先生/女士，由于您要进入的房屋有违规装修情况，您的车辆和材料将不能进入小区，请您将车就近停靠在合适位置，并与业主联系，感谢配合！”拒不配合的通知班长、主管协调处理；
● 小区不实行临停服务的，规劝车辆驶离。“您好先生\女士，本小区外来车辆不能进入，请您配合并将车驶离车行口，避免影响业主车辆出行”；
● 信息核实不符合。“您好先生/女士，您提供的信息不准确，请您将车移到旁边，再次确认信息，避免影响其他车辆正常进出，感谢您的配合！”。
车场执勤注意事项：
①通过对讲机或门口机联系服务中心、监控室时联系的声音不宜过大；
②核实等待时间不宜过久，5分钟之内核实完毕，超时应主动安抚和致歉，“您好，请再稍等一下，我正在联系，给您带来的不便敬请谅解！”；
③用对讲沟通时使用正规工作对接语言，不得交流与工作无关的事项；
④不能进入的车辆，车主拒不配合岗位将车辆驶离，应呼叫同事支援协助处理，必要时上报上级领导，征得同意后拨打110报警等待公安机关协调处理。
