安全服务规范挂图（行为篇)
发布时间：2020-08-27 丨 编辑：亿达服务集团 丨 人气：
监控室：
①坐姿端正，目光巡视监控屏幕关注异常情况（可疑人员、翻越围墙、园区内发生事件、车辆闯入）；
②发现可疑情况或者事件，立即电话、对讲联络相关部门，做好登记；
③全程配合提供信息；
④直至问题关闭。
监控室电话接听 ：
①坐姿端正，面带微笑；
②铃响三声内接听；
③标准用语：“您好！亿达物业**监控中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”
④过程认真聆听，完整记录，并积极解决或协调解决，做到有记录、有跟踪、有反馈；
⑤结束语：“请问您还有其他需求吗？感谢您的来电，再见！” 待业主挂断后再轻轻放下听筒。
电梯对讲接听：
①电梯对讲电话铃响，应在响铃三声内接听，用语规范“您好，您在什么位置？有什么可以帮您的？”；
②若为电梯困人情况，“请您不要惊慌，请您告诉我所在楼号单元号，电梯停在几层？”获取信息后立即切换到所在电梯画面，并询问“电梯内有几个人，有老人小孩吗？电梯内有人员受伤吗？” 密切监视电梯画面情况并简短安抚客户， “我会尽快联系维修人员前去处理，请您不要乱动，切记不要扒动电梯门，一会儿我再与您联系”然后挂断电梯对讲；
③通过电话、对讲联系巡逻岗和工程人员，告知报警电梯号和被困楼层及人员情况，随后再次与电梯内人员联络并安抚，“您好，请不要慌张，我已经联系相关人员，正在赶来”通过沟通缓解电梯内被困人员的紧张情绪直至人员赶到现场；
④通过监控屏及电梯对讲及时掌握电梯内情况，随时向工作人员通报直至处理完毕并做好岗位值班记录。
