安全服务规范挂图（行为篇)
发布时间：2020-08-27 丨 编辑：亿达服务集团 丨 人气：
身份核实：
①可视对讲铃响三声内接听“您好！亿达物业**监控中心，很高兴为您服务，请问有什么能帮到您？”；
②当听到无卡人员提出开门需求时，“您好，请问您是本小区业主吗?”“请您提供房号”“请您稍等，我为您核对一下信息”；
③如是无卡进入情况参看无卡进入第①—⑤条。
反映问题：
①当接到人员反映问题时，耐心聆听，认真解答积极协调处理；
②咨询及报事做好记录，及时跟进反馈，直至关闭；
③没有解答说辞或者疑难事项应做好详细记录，并告知业主经公司决策后给予答复，事后按照承诺时限跟踪直至答复；
④结束语：“请问您还有其他需求吗？感谢您的来电，再见！”。
火警处理：
①消防主机火警警铃报警，查看报警信息并将主机消音，核对报警信息地址码确认火警地点；
②通知巡逻岗火警信息内容、报警点位、报警类型，并将监控画面切换到相关及相邻区域进行监控并随时汇报情况，协助完成火情处理；
③巡逻岗接到火警信息就近提取灭火器，并在3分钟之内到达报警位置；
④确认误报，主机及时复位，记录并通知维保单位进行检修直至解决完毕；
⑤如设备故障联系维保单位并做好记录，及时跟进反馈，直至问题关闭；
⑥确认为火灾，立即启动《火灾应急预案》。
