客户服务规范挂图（行为篇）前台接待
发布时间：2020-08-26 丨 编辑：亿达服务集团 丨 人气：
电话接听 ：
①坐姿端正，面带微笑；
②铃响三声内接听；
③标准用语：您好！亿达物业**服务中心，很高兴为您服务；
④结束语：请问您还有其他需求吗？感谢您的来电，再见！
⑤待业主挂断后再轻轻放下听筒。
来访接待：
①起立迎接；
②面带微笑问候：您好！请问有什么能帮到您？
③引导入座；
④倒水；
⑤耐心聆听，认真解答及其协调处理；
⑥接待结束后，送业主出门；
⑦结束语：很高兴为您服务，请慢走。
递接物品：
①站立服务；
②面带微笑；
③双手递接物品；
④做好记录。
