客户服务规范挂图（行为篇）入户拜访
发布时间：2020-08-26 丨 编辑：亿达服务集团 丨 人气：
拜访：
①提前预约，带笔、记录本；
②准备好交谈时所需的资料、文件及说辞；
③按时到访；
④轻敲门三声为准，无人应答，等待5秒后再次敲门；
⑤户内无人应答，需致电业主再次确认登门时间。
入户：
①自我介绍：您好！我是物业服务中心客服**；
②说明来意；
③自带干净鞋套，穿鞋套的脚先进入户内；
④进入户内时随手轻声关门。
深入沟通：
①保持适当距离认真聆听；
②交流时目视业主；
③认真记录，做好解答和引导；
④把握时间，控制情绪，避免激化矛盾；
⑤不使用业主物品；
⑥达不成一致暂时停滞，安抚业主，做好相关记录；
⑦告知业主需与经理确认并预约登门或回复时间。
入户结束：
①沟通完毕后，自然结束此次谈话；
②面带微笑，起身与业主道别；
③带好随身物品，不收受业主任何馈赠；
④脱下鞋套的脚先迈出室内；
⑤随手关门，轻声离开；
⑥不在门外滞留、谈论。
