安全服务规范挂图（行为篇)
发布时间：2020-08-27 丨 编辑：亿达服务集团 丨 人气：
尾随进入
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①门岗日常密切关注尾随人员，早晚高峰期重点关注，发现尾随进入人员主动礼貌拦截；
②主动上前，立正敬礼，“先生/女士您好！”，礼毕伸手示意拦截（不要有身体接触），面带微笑，“您好，打扰一下，请问你们是一起的吗？”；
③确认为同行人员，“谢谢配合，请进”；
④确认为非同行人员，“您好，请问您是业主吗？”“请您提供一下房号，我需要核实您的信息，感谢您的配合”；
● 如是业主，“麻烦您出示一下门禁卡，谢谢！”；
● 如是无卡业主或者其他无卡人员进入情况参看无卡进入第①—⑤条；
⑤对于无法核实或提供信息不准确的人员，应略表歉意，“您好，我们没有核实到您说的情况，请您与相关人员取得联系，目前您将不能进入小区，给您带来的不便敬请谅解，感谢您的配合”，并做出请的指引手势。
巡逻遇见可疑人员
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①园区内巡逻岗遇见形迹可疑人员，应主动上前询问，立正敬礼，保持适当距离（2-3步），面带微笑，“您好先生\女士，我们正在进行巡逻检查，打扰您一下，请问您是业主、访客还是其他人员？”；
②辨别人员身份，通过监控室、服务中心核对人员身份；
● 如回答是本小区业主，“您好业主，请问您住几楼几号，您的姓名？”，向监控室、服务中心核实业主楼号及姓名等信息；
● 如回答是访客，“请问您到访的房号、业主姓名”向监控室、服务中心与业主通话确认访客身份；
● 如回答是装修人员、施工人员，“请问您装修的房号及业主姓名，并出示《临时出入证》”；
③核实信息正确，立正敬礼并致歉“您好业主/先生/女士，您的信息无误，感谢您的配合，打扰您了，请慢走！”；
④核实信息不正确，立正敬礼“您好业主/先生/女士，您的信息经过核实有误，请您再次与相关人员确认信息， 若仍不能提供准确信息，为小区安全考虑，请您配合离开小区，给您造成的不便敬请谅解。”使用指引手势，指引小区出口位置；
⑤遇到商业性发传单、拦截客户宣传应立即制止其行为，“您好，本小区为私人宅邸，未经允许不得进行任何经营性宣传行为，感谢您的配合，请您离开小区，请这边走”；
⑥遇到破坏公物、拿取公物等情况，立即制止并限制其离开， “您好，小区公共财物不得进行破坏和归为私有，请您配合到物业服务中心处理此事的恢复和赔偿事宜”，并现场拍照取证；
⑦巡逻岗陪同可疑人员直至送离小区，并将可疑人员体貌特征及着装信息通报各门岗及监控室，防止可疑人员再次进入；
⑧可疑人员拒不离开、拒不配合的，巡逻岗呼叫临近岗位支援，必要时联系上级领导，拨打110报警电话等待公安人员处理。
